Technische Dokumentation ist in ihrer Essenz eine Dienstleistung. Sie muss die Nutzer sicher durch eine oft komplexe Welt führen, besonders dann, wenn es schwierig wird. Hier zeigt sich die Stärke des Menschen, der ein Gespür dafür hat, wann eine besonders einfache Erklärung dem Leser das Gefühl geben kann, nicht allein gelassen zu werden.